麥積區(qū)融媒體中心訊作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展以來，麥積公安分局治安管理大隊(duì)出入境管理中隊(duì)迅速響應(yīng)，將活動(dòng)要求轉(zhuǎn)化為便民舉措，全力擦亮麥積公安“捷境”品牌，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)在出入境領(lǐng)域落地生根、見行見效，為公安事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添動(dòng)力。
圍繞服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出入境管理中隊(duì)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)辦理體系，推動(dòng)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”與“閉環(huán)管理”。通過流程再造與精細(xì)化管理，窗口業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短了10%，群眾等待時(shí)間顯著下降，服務(wù)效能和群眾滿意度得到同步提升。
服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)多元化創(chuàng)新。出入境管理中隊(duì)依托新建智慧辦證大廳，積極順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”多軌并行的服務(wù)體系。借助“國(guó)家移民管理局12367”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面推行網(wǎng)上預(yù)約、進(jìn)度查詢等便民功能，推動(dòng)部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理，極大地提升了窗口運(yùn)轉(zhuǎn)效能與群眾辦事體驗(yàn)。目前，業(yè)務(wù)辦理效率顯著提高，群眾滿意度持續(xù)保持在100%。
圍繞服務(wù)對(duì)象精細(xì)化分類，出入境管理中隊(duì)充分發(fā)揮“0”號(hào)窗口牽引作用，嚴(yán)格實(shí)行“接待問責(zé)制”。針對(duì)特殊群體開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理、全程陪同、上門服務(wù)等舉措，切實(shí)保障特殊群體辦事便利；為企業(yè)商務(wù)人員提供“急事急辦”“特事特辦”快速響應(yīng)機(jī)制，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化；針對(duì)學(xué)生、上班族、節(jié)假日返鄉(xiāng)群眾推出高峰時(shí)段“延時(shí)服務(wù)”，有效破解了日常時(shí)間沖突導(dǎo)致的辦證難題。同時(shí)，為異地就業(yè)、求學(xué)、養(yǎng)老的群眾，積極推行異地辦證新模式，實(shí)現(xiàn)“異地辦”“就近辦”“輕松辦”，切實(shí)減輕往返戶籍地的負(fù)擔(dān)；為外籍人員提供語言服務(wù)、政策引導(dǎo)以及法律法規(guī)宣講，幫助其準(zhǔn)確理解并適應(yīng)中國(guó)出入境管理規(guī)定。
在作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的強(qiáng)勁推動(dòng)下，出入境管理中隊(duì)立足窗口職能，以堅(jiān)守“窗口”“關(guān)口”“風(fēng)口”的堅(jiān)定決心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，將“窗口前移、服務(wù)入微”的理念融入每一項(xiàng)工作。下一步，出入境管理中隊(duì)將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，打造作風(fēng)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的出入境管理隊(duì)伍，為國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)對(duì)外交流合作貢獻(xiàn)力量。
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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