近年來，清水縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推行“進門式”矛盾糾紛化解和紅黃藍“三色預警”機制，推動暖心服務下沉基層，讓基層治理直抵群眾“家門口心坎上”。通過優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)了從被動響應到主動服務的轉變，切實提升了基層治理效能和群眾滿意度。
黃門鎮(zhèn)針對當?shù)赝獬鰟展と藛T多、家庭婚戀糾紛多等特點，探索出獨具特色的“進門式”工作法。組織村組干部、人民調(diào)解員和網(wǎng)格員聯(lián)動上門，通過面對面拉家常的方式主動排查矛盾糾紛。通過“一查二析三進四訪”機制，主動上門了解實際情況，分析研判提出針對性調(diào)解方案，進門分級分類開展調(diào)解，重新回訪及時掌握當事人思想動態(tài)，確保矛盾糾紛徹底化解。
與此同時，遠門鎮(zhèn)探索推行紅黃藍“三色預警”和“星級管理”機制，取得了發(fā)案少、治安好、群眾滿意的良好成效。每月5日前，鎮(zhèn)綜治中心對全鎮(zhèn)12村主動創(chuàng)穩(wěn)工作情況統(tǒng)計匯總，嚴格按照“十個不發(fā)生”分析研判、綜合定性。對上月內(nèi)沒有發(fā)生有關案事件的村，標注為“藍色五角星”；對上月內(nèi)發(fā)生1-2起涉穩(wěn)現(xiàn)實矛盾或重點人員失控漏管或一般安全事故的村，標注為“黃色五角星”，提醒督促整改；對上月內(nèi)發(fā)生1起負面清單事項的村，直接評為“差”，標注為“紅色五角星”，進行紅色預警，督促整改提升。遠門鎮(zhèn)還建立了“星級”管理機制，在實現(xiàn)“十個不發(fā)生”的基礎上，綜合正面評價指標，符合5項的評為季度“五星級”平安村。
通過一系列創(chuàng)新舉措，清水縣基層治理取得了顯著成效。全縣建立“群眾需求調(diào)研-部門事項梳理-村級辦理評估”工作機制，推動65項便民事項下沉到村辦理，組建289支“紅色代辦隊”提供上門服務。依托“甘快辦”APP平臺推廣線上辦理，構建縣鄉(xiāng)村“三級響應”服務體系，實現(xiàn)80%以上事項“當日辦結”，群眾滿意度達99.76%。這些措施有效打通了服務群眾“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受到高效便捷的暖心服務。
從夯實“能辦事”的基礎，到完善“好辦事”的機制，再到擦亮“快辦事”的品牌，清水縣通過一系列務實舉措，將基層治理的溫度送達群眾的心坎上。網(wǎng)格員“白天巡查、夜間巡更”，建立信息逐級上報、任務分級反饋、工作協(xié)同聯(lián)動機制。他們進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事，真正做到潤物細無聲，化解矛盾糾紛于無形。如今，群眾在家門口就能享受到越來越多的高效、便捷、暖心服務，這份實實在在的便利，正在持續(xù)提升群眾的獲得感和幸福感，為鄉(xiāng)村振興注入強勁動力。（清水融媒記者牛啟坤）
（來源：清水縣融媒體中心 轉載：康翠霞） |
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