甘肅省清水縣紀委監(jiān)察局不斷完善工作機制，加大督辦力度，網民留言辦理工作取得了初步成效。2011年，天水在線《市委書記、市長留言板》網民共反映該縣留言779件，經過篩選甄別受理有效留言648件，其中投訴類460件、求助類78件、咨詢類87件、建議類23件，已全部督促辦理答復，有效解決了一批諸如群眾反映的教育教學、交通道路、社會保障、干部作風、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生、村務公開、物業(yè)管理等方面的突出問題。
一是加強組織領導，狠抓責任落實。該縣把“留言板”網民留言辦理工作列入重要議事日程，形成縣委、縣政府一把手親自抓、分管領導具體抓，縣效能中心牽頭抓總、鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門各負其責的領導體制和工作機制�？h委、縣政府主要領導對網民留言多次作出批示，召開專題研究網民留言辦理工作會議3次，縣紀委、監(jiān)察局召開具體安排會5次，督辦會4次。
二是完善辦理制度，建立長效機制�？h紀委監(jiān)察局轉發(fā)了天水市《市委書記、市長留言板辦理工作規(guī)定》，印發(fā)了《關于加強辦理答復群眾網上反映問題的通知》，同時培養(yǎng)了一批快捷高效的網民留言督促辦理工作隊伍，按照“分級負責、歸口管理”的原則，有序開展網民留言交辦、督辦、檢查、通報等各項工作。
三是落實督促辦理，及時進行答復。對領導的批示件、市投訴中心《督辦專報》交辦的重要留言事項，由縣行政效能中心進行跟蹤督辦落實。按照“誰受理、誰回復”的原則，對網民留言辦理結案后在網上進行答復，做到件件有回音，事事有落實。
四是高度關注民生，解決難點問題。對群眾反映強烈的、社會影響較大的投訴件，如群眾關注的“供熱”、公安派出所戶籍辦理難、房地產開發(fā)商誠信、小區(qū)通行難問題，采取有效措施，認真調查，積極處理，紀委監(jiān)察局會同有關部門進行了跟蹤督辦。通過督促辦理，使一批群眾反映強烈的熱點難點問題得到了有效解決，網民滿意率較高。
五是加大問責力度，嚴明辦理制度�？h效能投訴中心每月對群眾反映問題的答復辦理情況進行匯總統計，實行“掛牌管理、辦理銷號”的辦法，一月一統計，一月一通報，通過對 “留言板”辦理答復的工作量、及時率、滿意率等進行綜合評價，對網民留言辦理積極、答復及時、滿意率較高的單位進行表揚，對留言辦理工作重視不夠、答復不及時的5個單位進行了全縣通報，對長期不重視、不支持留言辦理答復工作的2個單位，由縣紀委書記對其主要領導進行效能誡勉談話。（清水縣紀委 王燕）
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