每到歲末年初，消費需求旺、資金流量大、運行擔子重，如何做好節(jié)日期間的金融服務(wù)工作，考驗著每一家商業(yè)銀行。2月9日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)出“關(guān)于做好春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)的倡議”，呼吁各銀行業(yè)金融機構(gòu)改進春節(jié)期間金融服務(wù)方式，提升銀行智能化、信息化、遠程化服務(wù)能力，使客戶隨時隨地享受7×24小時銀行服務(wù)，提升客戶服務(wù)可得性。
為了保障消費者權(quán)益，確保廣大客戶在春節(jié)期間同樣能夠享受安全、便捷、高效的金融服務(wù)，浙商銀行在2018年春節(jié)期間推出了針對性服務(wù)方案，精心安排部署，通過網(wǎng)點值班、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等服務(wù)渠道，做到過年“不打烊”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不缺位。
網(wǎng)點服務(wù)方面，浙商銀行各地分支機構(gòu)將根據(jù)當?shù)鼐唧w業(yè)務(wù)量與客戶需求情況，結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會的安排與要求，統(tǒng)籌做好春節(jié)期間營業(yè)時間安排；同時做好人員排班、現(xiàn)金調(diào)撥、ATM機加退鈔等運營保障工作。
服務(wù)機具方面，ATM機在節(jié)假日期間7×24小時正常對外提供服務(wù)。總行集中處理中心工作時間均有人員在崗，完成網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)處理，并落實專人在規(guī)定時間監(jiān)控各級行營業(yè)部門ATM鈔箱庫存現(xiàn)金情況，ATM鈔箱庫存現(xiàn)金不足或超額的，立即通知值班人員按規(guī)定清機加退鈔。
后臺支持方面，浙商銀行建立了柜面營業(yè)支持專家?guī)欤藛T涵蓋各業(yè)務(wù)渠道及各板塊產(chǎn)品，柜面在運營中遇到的常規(guī)問題可由95527坐席客服或總行集中處理中心人員予以解決，對于網(wǎng)點特殊業(yè)務(wù)或者其他緊急情況的，由柜面營業(yè)支持專家提供實時在線輔導(dǎo)與支援。
在線服務(wù)方面，春節(jié)期間，網(wǎng)上銀行、手機銀行提供7×24小時的不間斷服務(wù)；如因人民銀行支付系統(tǒng)維護而影響部分網(wǎng)上銀行、手機銀行交易也將提前公告。
此外，為應(yīng)對突發(fā)事件，根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性的相關(guān)工作制度，浙商銀行制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，具體措施包括：建立以業(yè)務(wù)量變化、運行穩(wěn)定率、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、故障情況等關(guān)鍵指標的風險預(yù)警體系；確立以機房值班崗、系統(tǒng)維護崗、網(wǎng)絡(luò)管理崗、運行主管、信息科技負責人為主線的信息科技支持保障隊伍，實施7×24小時主機房值班制；建立自動化環(huán)境監(jiān)控平臺對機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)等異常情況進行自動檢測報警；通過應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控平臺實現(xiàn)對網(wǎng)上銀行、手機銀行、現(xiàn)代化支付等業(yè)務(wù)運行情況的預(yù)警監(jiān)測。
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