為進一步把創(chuàng)建全國文明城市工作引向深入，營造全城動員、人人參與的濃厚氛圍，提升城市形象不斷提升為民服務(wù)效率，提高為民服務(wù)滿意率。中城街道要求社區(qū)一線黨員佩戴黨徽上崗，自覺置于組織和群眾的監(jiān)督之中，“亮身份、亮標準、亮承諾”,增強社區(qū)黨員的光榮感和為人民服務(wù)的責任感、使命感，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用，提升社區(qū)對外服務(wù)窗口“社區(qū)綜合服務(wù)站”形象，轉(zhuǎn)變工作作風。
“社區(qū)綜合服務(wù)站”是街道社區(qū)與轄區(qū)居民進行面對面、心與心交流的窗口，也是展示中城街道第一形象的窗口，加強窗口作風建設(shè)，不斷提高窗口服務(wù)水平和工作質(zhì)量，使之真正成為轄區(qū)居民群眾滿意的“規(guī)范窗口”、“便民窗口”。今年以來，中城街道全力以赴推進便民服務(wù)建設(shè)，以完善的服務(wù)，細化基層為民服務(wù)措施，簡化服務(wù)程序，營造更加便捷的服務(wù)環(huán)境。
中城街道在搞好日常工作的同時，總結(jié)經(jīng)驗，對街道服務(wù)窗口提出五項措施：
一是明確窗口服務(wù)工作目標。通過明確各窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、使用文明用語，使窗口服務(wù)工作形成運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、服務(wù)規(guī)范、操作便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的運行機制，造就一支業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊伍。
二是營造良好服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳干凈整潔，窗口臺前擺放工作臺簽，將人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)電話、投訴電話、服務(wù)承諾等信息進行公開，主動地向服務(wù)對象“亮身份、亮職責、亮承諾”。對街道辦理事項進行公示，免費提供有關(guān)政策宣傳資料及表格等。制作各種事項便民服務(wù)卡片，卡片上印制辦理事項需要準備的材料，免費發(fā)放給需要的居民。
三是加強人員隊伍建設(shè)。建立大廳值班制度，正式上班之前做好便民大廳的衛(wèi)生清掃保潔工作，堅持每周業(yè)務(wù)自學制度，確保每一位窗口人員業(yè)務(wù)精通，實現(xiàn)“服務(wù)受理零差錯、辦事程序零障礙、辦理事項零投訴”的目標。
四是制定評比，激發(fā)活力。通過辦事效率、規(guī)章制度執(zhí)行情況、回訪群眾滿意率進行考核評比。每月評選一名服務(wù)之星，激發(fā)窗口工作人員的積極性、創(chuàng)造性。形成外有壓力、內(nèi)有動力、充滿生機活力的工作管理機制。對每月評出的服務(wù)之星通過《便民工作簡報》介紹經(jīng)驗，為大家提供互相學習的平臺。
五是完善外部監(jiān)督機制。公布監(jiān)督電話，使轄區(qū)辦事居民能多渠道提出批評和意見，不斷改進街道窗口服務(wù)工作。
（天水在線編輯：付麗麗）
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