自駕暢游隨心 人保一路隨行
——人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司“人保之友”太白山自駕游活動(dòng)掠影
曾有人說,登上太白,秦嶺群山頓失顏色。其所指“太白”,正是李白《蜀道難》中“西當(dāng)太白有鳥道,可以橫絕峨眉巔”的“太白”,即橫臥在寶雞眉縣、太白和西安周至3縣境內(nèi),海拔3767米的秦嶺山脈主峰,亦是秦嶺最高峰的太白山。時(shí)值金秋,太白山層林盡染,清溪碧潭,蒼山奇峰云霧繚繞,文物古跡點(diǎn)綴其間,潺潺溪流間怪石嶙峋,置身其中令人心曠神怡。如此詩情畫意的山水長(zhǎng)卷,便是人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司2014人�？蛻艄�(jié)“‘人保之友’伴您行 太白山自駕游”活動(dòng)的目的地。
9月19日至21日,為拓展2014年人�？蛻艄�(jié)活動(dòng)內(nèi)容,進(jìn)一步向客戶提供新穎別樣的差異化服務(wù),提升人保品牌在天水地區(qū)的影響力和美譽(yù)度,強(qiáng)化客戶體驗(yàn),人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司策劃并組織開展了“‘人保之友’伴您行 太白山自駕游”活動(dòng)。
本次活動(dòng)共邀請(qǐng)到人保公司部分私家車VIP客戶共60余人參加。為確�；顒�(dòng)安全、順利地進(jìn)行,給客戶提供全方位、細(xì)致周到的服務(wù),人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司高度重視,成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司銷售、理賠、客戶服務(wù)等部門全力配合參與活動(dòng),并派出相關(guān)工作人員組成服務(wù)小組,在公司副總經(jīng)理周繼明的帶領(lǐng)下,全程為參加本次太白山自駕游的客戶提供周到的服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司還邀請(qǐng)了天水電視臺(tái)、《天水日?qǐng)?bào)》等媒體記者隨行對(duì)自駕游活動(dòng)進(jìn)行跟蹤采訪。
此次自駕游活動(dòng)以2014人�？蛻艄�(jié)為主題,在組織十三輛車、60余位自駕游成員進(jìn)行自駕行、游覽紅河谷景區(qū)、登太白山、篝火晚會(huì)、夜泡溫泉等活動(dòng)的基礎(chǔ)上,人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司還組織進(jìn)行了有獎(jiǎng)問答、拔河、“三人四足”比賽等趣味游戲項(xiàng)目,并建立了“天水人保自駕游”微信群,在自駕途中天水人�？蛻艚�(jīng)理及工作人員全程通過微信積極引導(dǎo)客戶互動(dòng),調(diào)節(jié)旅途氣氛,讓客戶時(shí)刻感受到人保服務(wù)的體貼入微�！盀樽龊�2014年‘中國(guó)人�？蛻艄�(jié)’延伸服務(wù),答謝長(zhǎng)期以來支持和信任中國(guó)人保和人保天水分公司的VIP客戶,人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司推出了‘人保之友’太白山自駕游活動(dòng)。通過此次活動(dòng),我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系和溝通,為深層次打造‘人保之友’俱樂部奠定了基礎(chǔ)。天水人保將繼續(xù)借助中國(guó)人保強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力,為廣大私家車客戶提供自駕游等系列增值服務(wù)�！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)天水市分公司理賠中心副主任劉曉冬說。
據(jù)劉曉冬介紹,今年國(guó)慶黃金周期間,人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司將推出“十一”黃金周自駕游服務(wù)活動(dòng),即“6+3+X項(xiàng)”服務(wù):人�？偣窘y(tǒng)一保險(xiǎn)事故快速處理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店預(yù)訂、“人保之友”俱樂部伴您行活動(dòng)6項(xiàng)服務(wù),我公司另外還推出傷員救助聯(lián)動(dòng)、安全檢測(cè)、行車導(dǎo)航3項(xiàng)服務(wù),人保財(cái)險(xiǎn)各分公司還會(huì)結(jié)合自身實(shí)際情況,自主推出其他客戶服務(wù)。
歷時(shí)三天兩夜、往返超過600公里行程的自駕游活動(dòng),不僅拉近了人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司與客戶之間的距離,也增進(jìn)了客戶經(jīng)理、工作人員與各位客戶之間的友誼�！斑@次活動(dòng)組織的特別好,能感覺到天水人保的工作人員素質(zhì)很高,服務(wù)很周到!” VIP客戶馬青說。至于對(duì)此次活動(dòng)或天水人保有什么意見和建議,自駕游成員、VIP客戶漆有林、王燕笑著說:“就是希望能多組織一些這樣的活動(dòng),既能游山玩水,又能結(jié)交朋友�！眳⒓颖敬位顒�(dòng)的天水人�？蛻艏娂姳硎緦�(duì)活動(dòng)的組織、服務(wù)都很滿意,真正體現(xiàn)了“人民保險(xiǎn)造福于民”的宗旨,也讓他們對(duì)人保的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識(shí),今后他們將一如既往地支持天水人保的各項(xiàng)工作。
的確,與“客戶節(jié)”的常規(guī)活動(dòng)相比,有十三輛車、60余人參加的自駕游活動(dòng),不僅體現(xiàn)出了人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司的策劃、組織、協(xié)調(diào)及服務(wù)能力,體現(xiàn)出了天水人保團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),更重要的是體現(xiàn)出了人保對(duì)客戶的情感和責(zé)任。正如人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司副總經(jīng)理周繼明說的,“天水人保將以客戶節(jié)系列活動(dòng)為契機(jī),以更規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更高效的處理速度、更親切的客戶體驗(yàn)、更順暢的溝通渠道,從客戶的視角全面提升承保、理賠的客戶服務(wù)水平�！� （人保財(cái)險(xiǎn)天水市分公司供稿）
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