全市前5個(gè)月受理消費(fèi)者投訴424件挽回經(jīng)濟(jì)損失99.3萬元
2016年1至5月份，天水市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理處理各類案件424件，其中投訴253件，占59%；舉報(bào)100件，占24%；建議71件，占17%，已全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)反饋率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失99.3萬元。
——投訴情況。前5個(gè)月，全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴253件，環(huán)比去年同期增長(zhǎng)27.1%。從投訴量來看，商品類投訴共132件，占投訴總量的52.17%，其中，商品類投訴量排在前兩位的依次為：家用電子電器類61件、占該類投訴的46%；交通工具類43件，占該類投訴的33%，投訴熱點(diǎn)反映在商品質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)程序不規(guī)范、維修收費(fèi)隨意性大等問題上。服務(wù)類投訴共121件，占投訴量的47.83%。其中，服務(wù)類投訴量排在前兩位的依次為：居民服務(wù)類66件、占該類投訴的55%，快遞服務(wù)類33件、占該類投訴的27%，主要反映在虛假宣傳、霸王條款、快遞物品破損、丟失及延期等問題上。
——舉報(bào)情況。前5個(gè)月，共受理涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)100件，環(huán)比去年同期略有增加。從舉報(bào)量來看，涉嫌日用百貨、餐飲和小旅館等無照經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)居第一位（57件、占舉報(bào)量的57%），利用抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)銷售等形式侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的舉報(bào)居第二位（31件、占31%），特別是部分手機(jī)銷售企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者抽獎(jiǎng)后強(qiáng)制消費(fèi)者購買質(zhì)次價(jià)高的手機(jī)。
針對(duì)美容美發(fā)會(huì)員卡使用格式合同行為、強(qiáng)制消費(fèi)者美容或購買產(chǎn)品、違法提供醫(yī)療美容服務(wù)、美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題等消費(fèi)糾紛投訴熱點(diǎn)，該局提醒廣大消費(fèi)者：一是預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎；二是在美容美發(fā)前要主動(dòng)要求商家進(jìn)行過敏測(cè)試；三是要認(rèn)清醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)資質(zhì)；四是要及時(shí)索取憑證或保留好書面記錄，以便出現(xiàn)問題后與商家協(xié)商或請(qǐng)相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決。
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