2016年全市共受理消費(fèi)者投訴1573件
挽回經(jīng)濟(jì)損失290.5萬余元
2016年，全市工商系統(tǒng)深入開展《消法》和《消保條例》的宣傳，認(rèn)真落實(shí)《12315工作規(guī)則》，全面升級12315信息系統(tǒng)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”，打造現(xiàn)代開放的12315平臺。積極運(yùn)用12315數(shù)據(jù)分析模型和“12315消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”，深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)變化與全市宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、市場交易秩序、消費(fèi)市場動態(tài)的內(nèi)在聯(lián)系，加大對重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商品的日常監(jiān)測、風(fēng)險評估、預(yù)警防范和應(yīng)急處置體系。主動搭建消費(fèi)維權(quán)社會平臺，注重發(fā)揮行業(yè)組織作用，推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，建立消費(fèi)維權(quán)社會共治新機(jī)制，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)均等化。
2016年年報顯示，全市12315消費(fèi)者投訴舉報系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理處理消費(fèi)者投訴、舉報、建議共1573件，其中投訴1361件、舉報212件，辦結(jié)反饋率為99.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失290.5萬余元，發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)指導(dǎo)28次，接待來訪、咨詢1160人次，有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
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