今年“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”恰逢周末，天水市市場監(jiān)管局投訴舉報受理、行政執(zhí)法等相關(guān)崗位工作人員，認(rèn)真做好值班值守，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。僅3月14、15兩日，受理消費(fèi)者投訴舉報達(dá)84件，均第一時間分流至各縣區(qū)局及相關(guān)科室辦理。截至發(fā)稿已辦結(jié)51件，剩余33件正在辦理之中。
一是以解決消費(fèi)訴求為“著力點(diǎn)”，全力做好受理分流督辦。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，嚴(yán)格落實(shí)熱線值守工作，依法高效處置消費(fèi)者訴求，著重結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，重點(diǎn)處理好跨縣區(qū)、跨部門、群體性投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報案件，努力做到事事有回音、件件有著落。暢通全國12315平臺在線消費(fèi)爭議解決機(jī)制（ODR）以及消協(xié)組織投訴和解機(jī)制等社會共治新渠道，引導(dǎo)經(jīng)營者自主化解消費(fèi)爭議，督促經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)法定義務(wù)。
二是以加強(qiáng)專項(xiàng)執(zhí)法為“切入點(diǎn)”，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。把強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和疫情防控結(jié)合起來，加大對各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的打擊力度，統(tǒng)籌生產(chǎn)與流通、線上與線下，以口罩、消殺等防疫用品和米、面、油等民生商品為重點(diǎn)，依法從快從嚴(yán)從重查處哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為和制售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為。
三是以發(fā)揮消協(xié)組織作用為“結(jié)合點(diǎn)”，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)和社會監(jiān)督。3•15期間，通過舉辦3•15活動啟動儀式、通報今年“3•15”系列宣傳活動的安排、2019年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和市場監(jiān)管、消協(xié)系統(tǒng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例，對天水凱麗瑞斯酒店有限責(zé)任公司等29家“放心消費(fèi)在隴原”市級示范單位、示范店進(jìn)行授牌，公布“企業(yè)公信度民意調(diào)查結(jié)果”和天水市市場監(jiān)管局“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管抽查結(jié)果及消費(fèi)維權(quán)知識有獎競答活動，廣泛宣傳“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，營造全社會共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。
（天水在線編輯：陶靜）
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